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主动出击 走好精益服务路

作者:奥凯 潘妮  时间:2019-08-26  点击:446


本网讯   如何在精益服务上实现突破?如何开展服务“个性化”?为了打造“精益服务”模式,给客户提供更专业、更精准、更及时的服务,今年以来,产业发展公司维修中心聚焦“精益服务”模式,制定科学的《“精益服务体系”建设指导方案》,从转变服务思想、更新服务理念、创新服务方式等方面进行了总体的安排,全面深入开展精益服务工作。

转变服务思想。加快高质量发展,必须先从转变思想观念做起,尤其是要强化“主动服务”意识。为了切实转变服务思想、更新服务理念,该中心通过开展建立落实机制、专题谈话、培训教育等多种活动,改变工作作风,提升服务效能;采用建立服务台账、售后定期回访、跟踪设备运行、提供设备维护保养手册等措施,将服务贯穿于整个维修过程中,不断提升主动服务意识。

创新服务方式。随着市场竞争体制日趋完备,竞争越来越激烈,目前单一的售后服务模式已不能满足客户需求,该中心将服务“关口”前移,拓宽了服务渠道,将被动服务转变为“主动出击”。近日,维修中心组织9名技术骨干到红柳林煤矿进行技术交流学习。以红柳林煤矿综采三队设备运行中存在的问题进行深入沟通。随后对设备运行中存在的疑难问题进行了说明。维修中心针对矿方提出的32项技术问题,充分讨论,并现场形成了18个技术难题的解决方案,对于其余的行业难题、设备设计缺陷,达成了初步的共识。针对这样的“主动出击”服务模式,该中心对应不同客户实际情况,制定了相应的服务计划,分步推进,在生产全过程管理中“见缝插针”,全力推进精益服务。

高质量发展永远在路上,维修人正以奋斗的姿态,以提高维修服务质量,树立维修品牌为指导,以精益服务为抓手,以赢得客户满意为目标,以迅速、准确和周到的服务为宗旨,以走向市场、创维修品牌为方向,持续提升维修中心服务能力和服务质量。

(机电设备维修中心:奥凯  潘妮)